Обычно проблема не в том, что «плохая CRM». Проблема в том, что в систему перенесли хаос: непонятные этапы, слабую дисциплину, ручные отчёты и отсутствие ответственности.
CRM есть, но управлять продажами всё равно невозможно?
Менеджеры работают мимо CRM
Собственник узнаёт о проблемах слишком поздно
Отчёты не помогают принимать решения
Не хватает базовой CRM системы
Воронка есть, управления нет
Новые сотрудники долго входят в работу
Если вы узнали 2–3 пункта — вам не нужна ещё одна «настройка CRM». Вам нужна диагностика продаж, карта процессов и система, которую команда действительно будет использовать.
Сделки обсуждают в MAX и Telegram, задачи держат в голове, а в CRM вносят информацию задним числом или не вносят вообще.
Пока вы вручную спрашиваете РОПа и менеджеров, часть сделок уже потеряна, а клиент ушёл к конкуренту.
Цифры есть, но они не отвечают на главные вопросы: сколько лидов потеряли, какой источник даёт деньги, кто из менеджеров реально продаёт.
Оценка звонков, переписок и заявок
по чек- листам: соблюдение скриптов, качество консультации, ошибки менеджеров, причины потерь и зоны роста.
Этапы нарисованы, но непонятно, где сделки зависают, кто виноват и что делать руководителю сегодня.
Процесс хранится в головах старых менеджеров. Новый человек месяцами выясняет, как тут принято продавать.